Desde Temporing estamos seleccionando a un/a Especialista en Atención al Cliente/Soporte Operativo, para importante empresa de Hostelería ubicada en Barcelona.

FUNCIONES:

Atención al Cliente

• Atender y resolver incidencias de los clientes de manera oportuna y profesional.

• Manejar las operaciones en vivo (live ops) y solucionar problemas de la operativa diaria.

• Brindar apoyo a los departamentos de logística, almacén y producción cuando sea necesario.

• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes para garantizar su satisfacción.

Gestión de Cuentas

• Dar seguimiento a los administradores de cuentas para asegurar su satisfacción con nuestros servicios.

• Revisar encuestas de satisfacción del cliente y preparar reportes con los hallazgos.

• Enviar reportes semanales de atención al cliente a la gerencia.

• Actualizar la base de datos de clientes y mantener otros reportes del departamento.

Soporte Operativo

• Generar, actualizar y publicar reportes para los departamentos.

• Colaborar con diferentes equipos para garantizar un flujo de información preciso y oportuno.

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de generación de reportes y comunicación interdepartamental.

• Proponer e implementar soluciones innovadoras para aumentar la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos.

REQUISITOS:

Experiencia comprobada en atención al cliente y generación de reportes operativos (mínimo 2 años)

• Dominio fluido de catalán, español e inglés.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en los tres idiomas.

• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.

• Habilidades analíticas y atención al detalle para preparar reportes precisos.

• Conocimientos en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), encuestas (OPINAT), atención al cliente (Zendesk) y planificación de recursos empresariales (ERP).

• Dominio de Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

• Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

SE OFRECE:

• Comida diaria en la empresa (de lunes a viernes valorado en 2000€ anuales).

• Café, infusiones, fruta, yogures y snacks gratis.

• Horario: Lunes a jueves 7.30 a 16.30 (media hora para comer y media hora para recuperar el viernes) Viernes de 8 a 14.30 (con media hora para comer).

• Vacaciones 22 días laborables.

• Salario: 20 803,86 € anuales.

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

¿Cómo aplicar al puesto?

Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu CV y responde a la encuesta del proceso de selección.

Y tú, ¿Tienes actitud Temporing?